encantados de ayudarte
¿Tienes alguna duda?
Aquí tienes algunas preguntas frecuentes, pero si tienes cualquier otra duda, por favor contacta con nosotros. Nos encantará poder ayudarte.
Sobre nuestra elaboración
¿Cómo es vuestra comida?
Seguimos las pautas de la dieta mediterránea, con guisos tradicionales y materia prima de alta calidad y con productos frescos de temporada.
¿Qué método de cocinado utilizáis?
Nuestros platos son artesanales. Cocinamos siguiendo recetas tradicionales con ingredientes naturales y sin sofritos grasos con un estricto seguimiento de nuestros nutricionistas. Queremos platos de alta calidad, pero 100% saludables, por eso en nuestros menús no existen los fritos, ni los rebozados grasos, ni mucho menos los precocinados.
¿Añadís conservantes a la comida o aditivos?
No, los platos se cocinan de manera tradicional y recién cocinados se envasan al vacío y se enfrían rápidamente en abatidores de temperatura para mantener todo su sabor, textura y propiedades nutricionales. Este sistema nos permite dar una caducidad superior a 20 días a nuestros platos.
¿Qué tipos de aceites usáis para cocinar?
En la mayor parte de nuestros platos, usamos Aceite de Oliva Virgen.
¿Qué variedad de menús puedo encontrar?
Tenemos una dieta basal que es un menú equilibrado para toda la semana y desde este elaboramos otros con adaptaciones a otras necesidades o gustos, como menú para diabéticos (bajos en azúcares y bajo en carbohidratos), menú bajo en grasa, y todos los hacemos con sal o sin sal añadida.
También contamos con un menú premium, que se caracteriza por recetas más elaboradas y materia prima de mayor calidad.
¿Quién diseña los menús semanales de platos?
Todos nuestros menús son diseñados por nutricionistas y graduados en ciencias y tecnología de los alimentos.
¿Dónde puedo ver los ingredientes de cada plato y sus valores nutricionales?
Esta información la puede encontrar en el etiquetado de cada plato.
¿Qué cantidad de comida lleva cada plato?
Entre 220-250 gr. Las cantidades varían según el tipo de plato.
Sobre nuestros menús
Ninguno de los menús coincide con mis necesidades ¿Qué puedo hacer?
Si lo desea, puede ponerse en contacto con nuestra nutricionista para valorar posibles alternativas
¿Cuál es la caducidad de los platos una vez abierto?
Si lo mantiene refrigerado correctamente, puede consumirlo hasta un máximo de 24 horas después.
¿Cada cuánto cambian los menús?
Los platos cambian cada semana ya que tenemos una gran variedad (más de 300 platos diferentes). Actualmente disponemos de 6 semanas rotativas adaptando los menús a cada temporada. Además, seguimos trabajando en el departamento de I+D para incorporar platos nuevos cada temporada y realizamos encuestas de satisfacción para valorar el servicio prestado.
Sobre nuestras entregas
¿Qué días de entrega puedo elegir?
Entrega predeterminada:
Reparto de lunes a viernes facilitando una franja horaria de dos horas.
Reparto en el día previamente acordado.
El día predeterminado no me viene bien. ¿Puedo recibir mis menús otro día de la semana?
No hay problema. Puede solicitarlo en el teléfono de atención al cliente 900 907 816
¿Cuáles son los gastos de envío a domicilio?
Los gastos están incluidos en el precio del menú.
¿Cuál es el tiempo mínimo de contratación?
La permanencia mínima es de 15 días.
¿Como puedo saber que mis menús están en camino?
Teléfono de atención al cliente 900 907 816 (lunes a viernes 8:00 a 20:00 Horas).
¿Cómo se envían mis comidas a domicilio?
Disponemos de una flota de vehículos frigoríficos homologados para el trasporte de alimentación con personal de UCALSA.
¿Con cuánto tiempo debo hacer mi pedido a domicilio?
Con 48 horas de antelación.
¿Puedo aplazar mi entrega a domicilio?
Si, si nos avisa con 48 horas de antelación en el teléfono de atención al cliente 900 907 816
¿Qué hago si no he estado en casa para recibir mi pedido?
No se preocupe. Puede llamar al teléfono de atención al cliente 900 907 816 para acordar un nuevo día de entrega.
¿Puedo cambiar mis datos de entrega (dirección, día o franja horaria)?
Si, si nos avisa con 24 horas de antelación en el teléfono de atención al cliente 900 907 816
Sobre pagos
¿Cómo puedo pagar el servicio?
Mediante domiciliación bancaria.
Para más información, puede llamar al teléfono de atención al cliente 900 907 816
¿Puedo cancelar o suspender el servicio?
Sí, puede cancelar o suspender una entrega para cambiarlo a otra semana o bien otro día si avisa con 48 horas de antelación, llamando a nuestro teléfono gratuito de atención al cliente 900 907 816